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企业管理制度精要 - 第六章 6.3.8 客户抱怨管理制度(2)
时间：2016-05-06 来源：无忧自考网 责任编辑：txj
6.给客户的答复
由总务部以公司名义寄“检验报告表”给客户，并将通知联寄提出之业务单位追踪。
7.公司内部对策
(1)质检中心或总务部将“抱怨分析处理单”及“检验报告表，影印副本给其他业务单位参考。
(2)生产部在抱怨处理决定后．认为有必要的厂内对策，应联络有关单位。各部应尽快地据以撰写适当的对策及解决方法．建立“标准”书。
（3）各单位必须将“抱怨分析处理表”及”检验报告表”妥为保管。
8.抱怨处理的推进
对客户的抱怨处理．须设法迅速处理，不得积压、拖延。
思考题
1．企业营销管理的概念是什么？
2．企业营销管理的目标是什么‘？
3．企业营销管理的职能有哪些？
4．如何理解企业的营销管理制度？
5．基本的营销管理制度主要有哪些？
6. 中小企业营销计划管理制度主要包括哪些?
7．合同签订管理制度主要包括哪些？
8．业务人员管理制度主要包括哪些？
9. 客户抱怨管理制度主要包括哪些？
10．客户抱怨管理的主要流程包括哪些？
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