3.2.3 公共关系管理制度
    企业公共关系，是指企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众对企业的理解、信任和支持，达到企业与社会协调发展的目的。

    1.公共关系管理制度
  公共关系管理制度是企业为规范公共关系管理．建立良好公共关系，树立良好企业形象而制定的一系列规范准则。

    2.公共关系管理制度的特征
    企业公共关系管理制度的特征与公关管理的特征相一致，主要有以下几个特点：

    (1)以公众为对象。企业是公共关系的主体，公众是客体。企业通过公关活动求得公众的理解、信任与支持。这就意味着企业必须将公众利益置于首位，通过信息交流和行为且动，才能达到相互协调、共同发展的目的。公关关系制度的建立必须以公众为对象进行考虑。

    (2)以美誉为目标。追求美誉、塑造良好的企业形象．是企业公共关系活动的基本目的。这样才能使企业获得良好的生存和发展环境。

    (3)以长远为方针。企业追求永续发展，公众对企业的认识与评价也是在长期中逐渐形成的。因此，企业公共关系活动必须着眼于长远效果。急功近利，只能适得其反。

    (4)以诚为本。公众对企业的理解、信任都是建立于企业以诚为本这-基础上的。制度的制定也必须具备这一特点。

    (5)以沟通为手段。沟通足形成和发展企业与公众关系的桥梁，企业要想更富有实效地开展与公众的种种联系．必须重视对多元化沟通手段的研究与利用。制度就是这样一个沟通的桥梁，通过执行公共关系管理制度．要能起到沟通的作用。

    (6)以互惠为原则。企业公共关系的形成是以一定的利益关系为基础的。在市场经济中，互惠互利是企业与社公共同发展的基本保证。因而制度的建立也必须遵循这样的原则，在互惠的基础上实现企业利益。