3.3.3 公共关系管理制度
    企业公共关系管理制度常用的有公关管理办法、危机公关制度、公务接待制度、对外
宣传制度。无论是什么类型的企业，都会有涉及公务接待的业务。公务接待是一个企业公共关系管理的重要组成部分，良好的公务接待制度有利于企业树立良好的对外形象，是企业建立外部资源的第一步。以下以公务接待制度为例进行说明。

【公务接待制度】

    第1章 总  则
    第l条 为更好地树立公司形象，规范员工礼仪行为，展示公司的企业管理风范，有次序、有步骤地做好来宾参观接待工作．使此项工作顺利纳入程序化管理轨道．特制定本规定。

    第2章 来宾接待细则
    第2条 凡属来公司参观、访问、学习及入驻研讨工作的宾客，一律采用办公室登记、对口接待的办法，准接待、谁负责，贯彻始终。
    第3条 办公室负责制定”外来宾客参观计划表”、“外来宾客接待计划表”。
    第4条 各对口部门要在外来宾客到来前，联络好有关事宜，填写“外来宾客参观计划表”和“外来宾客接待计划表”，经办公室主任签字后，加盖本部门印章，报行政部经理审批。
    第5条 来宾招待费用，按《来宾执行费用标准》执行，特殊情况须经总经理批准。
    第6条 外来宾客到生产线参观时，对口部门安排专人负责接待，按《员工手册》规定的礼仪行为接待宾客，无关人员不得围观、尾随。
    第7条 接待人员要保守公司秘密，未经部门经理同意，不得让客人随意查阅资料和超规定范围参观，如客人提出超范围要求，接待人员应婉言谢绝，在特殊情况下，须请示部门经理。
    第8条 公司门卫要注重形象，对客人出入要致礼，如发现客人中有违反公司规定行为的，要礼貌检查和制止，并确保不出现骚乱现象，同时向办公室报告。
    第9条 保安人员要配合接待人员做好外来宾客的人身安全和物品安全。