课程名称：企业管理咨询与诊断                              课程代码：1191、4903                                                                         
第一部分  课程性质与设置自考本科目的
一、课程性质与特点
企业管理咨询与诊断是高等教育自学考试现代企业管理（本）专业的一门专业课程。本课程主要阐述的是针对企业管理的需要开展调查研究、做出评价、发现问题、提出对策的一套理论与技术。主要研究的内容有：咨询的基本原理、企业管理咨询理论与实践、企业管理咨询的程序与方法、管理咨询的顾问与培养、网络环境下管理咨询理论以及管理咨询绩效评价理论等。它具有非常强的软科学属性和综合性与应用性特征。
二、课程设置的目的和要求
通过本课程的学习，为学生今后开展企业管理咨询业务打下能力基础。
本课程要求学生掌握企业管理咨询业务的一般理论、方法和程序，并且掌握企业管理咨询成果与绩效的一般评价理论与方法。
三、与本专业其他课程的关系
本课程是以本专业经济学、现代企业管理理论、现代企业管理信息系统、企业会计学、管理心理学、人力资源开发与管理、市场营销学、计算机财务管理、现代物流学、中小企业战略管理、企业文化与企业形象设计等课程为理论和实践基础而开设的一门综合性的专业课程。
第二部分  课程内容与考核目标
第一章  概论
一、学习的目的与要求
本章主要是介绍了国内外咨询业的发展情况。通过本章学习使学生了解：咨询业产生与发展的社会背景及未来展望；国外（包括英国、美国、德国、日本）咨询业发展概况与经验；我国咨询业概况及发展趋势等。
二、考核知识点与考核目标
（一）现代管理咨询发展的社会背景（一般）
识记：IT咨询业的概念
理解：国外现代咨询业的产生与发展的社会背景
理解：我国现代咨询业的产生与发展的社会背景
（二）国外咨询业概述（一般）
识记：商业性咨询企业概念
识记：信息转让概念
理解：英国咨询业概况及其经营管理咨询服务内容
理解：美国咨询业概况
理解：德国咨询业概况
理解：日本咨询业概况及咨询业分类
理解：国外管理咨询业发展的经验及其咨询程序规范化
（三）中国咨询业的发展（一般）
理解：我国咨询业发展过程及其阶段
理解：我国咨询业发展趋势

第二章  咨询的基本原理
一、学习的目的与要求
本章主要讲述了咨询系统的构成、咨询的性质、咨询业务的类型和咨询的概念体系。通过本章学习使学生了解咨询系统的构成，掌握咨询的性质、咨询业务的类型和咨询的概念体系等。
二、考核知识点与考核目标
（一）咨询系统的构成（一般）
识记：咨询机构概念
识记：咨询管理机构概念
理解：咨询系统的构成
理解：咨询方与委托方之间的供需关系
理解：咨询方与委托方之间的经济关系
理解：咨询机构与咨询管理机构的调控关系
理解：咨询者与决策者的非盈利关系
（二）咨询的性质（重点）
识记：咨询的属性
识记：咨询的特征
理解：咨询科学与硬科学的区别
理解：咨询的综合性特征
理解：咨询的知识性特征
理解：咨询的信息性特征
理解：咨询的独立性特征
理解：咨询的预测性特征
理解：咨询的价值性特征
（三）咨询业务的类型（次重点）
识记：咨询服务的种类
识记：企业管理咨询的种类（即内容）
识记：政策咨询的概念
识记：管理咨询的概念
识记：工程咨询的概念
识记：技术咨询的概念
理解：政策咨询及其内容
理解：管理咨询及其内容
理解：工程咨询及其内容
理解：技术咨询及其内容
理解：专业咨询及其内容
理解：网上咨询服务及其发展趋势
（四）咨询的概念体系（次重点）
理解：从咨询活动的过程与目标角度理解咨询
理解：从信息交流的角度理解咨询
理解：从咨询服务性质与功能角度理解咨询

第三章  企业管理咨询理论与实践
一、学习的目的与要求
本章主要讲述了企业竞争与企业咨询、企业战略管理咨询、企业生产管理咨询、企业文化管理咨询、企业客户关系管理咨询以及企业供应链管理咨询等理论与实践。通过本章学习使学生理解企业竞争与企业咨询等基本理论问题，掌握企业战略管理咨询、企业生产管理咨询、企业文化管理咨询、企业客户关系管理咨询以及企业供应链管理咨询等理论及应用。
二、考核知识点与考核目标
（一）企业竞争与企业咨询（一般）
识记：企业竞争的概念
识记：竞争战略的概念
理解：企业竞争优势及其决定因素
理解：竞争风险及其规避策略
理解：竞争战略要素
理解：不同条件下的竞争规则
理解：管理咨询参与企业竞争的必要性
理解：管理咨询在企业竞争中的作用
（二）企业战略管理咨询（重点）
识记：企业战略的概念
识记：企业战略管理咨询的概念
识记：企业战略管理咨询的主要内容
识记：企业战略管理咨询的特点
识记：企业战略管理咨询的程序
识记：项目建议书包括的内容
理解：企业战略的内涵
理解：企业战略管理的任务
理解：企业战略管理咨询的内涵与特征
理解：企业外部环境的研究内容与方式（即方法）
理解：企业内部条件的研究内容与方式（即方法）
理解：企业战略管理咨询的项目前期工作内容
理解：企业战略管理咨询的项目中期工作内容
理解：企业战略管理咨询的项目后期工作内容
（三）企业生产管理咨询（重点）
识记：生产管理的概念
识记：生产管理咨询的内容及特点
识记：生产管理项目包括的内容
识记：生产管理的程序
理解：准时生产制的思想
理解：构建资源计划的思想
理解：最优生产技术的思想
理解：柔性制造系统的思想
理解：单元式生产方式的思想
理解：精益生产方式的思想
理解：计算机集成生产系统的思想
理解：敏捷制造的思想
理解：生产日程计划管理咨询工作的开展
理解：生产日程计划任务书包括的内容
理解：物资管理咨询工作的开展
理解：物资计划子系统
理解：库存管理子系统
理解：采购与委托加工管理子系统
理解：仓库管理子系统
理解：库存管理咨询工作的开展
理解：外包管理咨询工作的开展
理解：外包的原则
理解：质量管理咨询工作的开展
理解：成本管理咨询工作的开展
理解：企业生产管理诊断程序
理解：诊断调查内容
理解：经营状况诊断工作的开展
理解：生产状况诊断工作的开展
理解：产销管理活动诊断工作的开展
理解：生产计划与管制诊断工作的开展
理解：物料管制诊断工作的开展
理解：采购域外保管制诊断工作的开展
理解：品质管理诊断工作的开展
理解：现场管理诊断工作的开展
理解：交期管理诊断工作的开展
理解：成本管理诊断工作的开展
理解：生产管理改善对策
理解：物料管理改善对策
理解：采购与外包管制改善对策
理解：品质管理改善对策
理解：现场管理改善对策
理解：交期管理改善对策
理解：成本管理改善对策
理解：丰田式生产管理的经验
应用：检查表、分层图、直方图、帕累托图、因果分析图、相关图、控制图
（四）企业文化管理咨询（次重点）
识记：企业文化的概念
识记：企业文化的构成
识记：企业文化的功能
理解：美国的企业文化管理现状
理解：日本的企业文化管理现状
理解：中国大中型企业文化管理现状
理解：中国民营企业文化管理现状
理解：家族企业的文化建设思想
理解：企业文化的策划内容
理解：企业宗旨的策划
理解：企业的基本经营策略策划
理解：企业的基本组织政策策划
理解：企业的基本人力资源政策策划
理解：企业的激励机制策划
理解：企业的价值文化策划
理解：企业文化的实施
理解：企业文化诊断分析内容
理解：企业文化成因——外部成因
理解：企业文化成因——内部成因
理解：企业文化现状剖析——核心理念
理解：企业文化现状剖析——制度层面
理解：企业文化现状剖析——物质层面
理解：企业文化方案设计步骤
理解：精神层理念提炼
理解：制度层设计
理解：物质层方案设计
理解：世界优秀企业文化示例
理解：华为集团的企业文化建设经验
（五）企业客户关系管理咨询（次重点）
识记：客户关系管理的含义
识记：客户关系管理的本质
识记：客户关系管理的层次
识记：客户关系管理的内容
理解：客户关系管理的作用
理解：客户关系管理系统技术要求内容
理解：信息分析能力
理解：对客户互动渠道进行集成的能力
理解：支持网络应用的能力
理解：建设集中的客户信息仓库的能力
理解：对工作流进行集成的能力
理解：与ERP功能的集成能力
理解：客户关系管理系统包括的模块
理解：支持中心功能模块
理解：销售管理功能模块
理解：潜在客户管理功能模块
理解：服务管理功能模块
理解：营销管理模块
理解：任务管理模块
理解：系统配置模块
理解：客户关系管理系统实施步骤
理解：实施客户关系管理系统的准备与战略规划咨询
理解：业务流程重组
理解：应用系统选型
理解：客户关系管理培训
理解：客户关系管理实施效果评价内容
理解：营销运作的评价
理解：销售运作的评价
理解：服务中心运作的评价
理解：现场服务运作的评价
理解：供应链和物流运作的评价
理解：网站运作的评价
理解：联邦快递的客户关系管理体系及经验
（六）企业供应链管理咨询（次重点）
识记：内部供应链的概念
识记：供需管理供应链的概念
识记：链式结构双向供应链的概念
识记：网状结构供应链的概念
理解：供应链的要素与特征
理解：供应链管理的概念
理解：供应链管理的要素
理解：供应链管理的核心思想
理解：供应链管理咨询的内容
理解：供应商选择、评价及战略合作伙伴关系建立的工作步骤
理解：基于产品供应链设计应把握的原则
理解：基于产品供应链设计的工作步骤
理解：供应链管理信息技术支撑体系及功能
理解：供应链管理环境下采购策略的制定及工作步骤
理解：供应链管理环境下的库存控制及工作步骤
理解：供应链管理下的业务流程再造
理解：供应链绩效考核体系设计及遵循的原则
理解：戴尔公司供应链管理的经验

第四章  企业管理咨询的程序与方法
一、学习的目的与要求
本章主要讲述了企业管理咨询的程序、管理咨询中常用的分析工具与研究方法。通过本章学习使学生掌握管理咨询程序内容、掌握常用的分析工具与研究方法。
二、考核知识点与考核目标
（一）企业管理咨询程序（重点）
识记：咨询合同的概念
识记：咨询合同的主要形式
识记：咨询报告的概念
识记：咨询报告的格式
识记：咨询报告的类型
理解：咨询委托方选择管理咨询机构的程序
理解：管理咨询机构的业务流程
理解：咨询项目的联系洽谈
理解：项目建议书的主要内容
理解：咨询合同的签订
理解：咨询合同条款应包括的内容
理解：正式咨询工作的开展
理解：咨询报告及其编写要求
理解：方案的实施及后续跟踪服务
（二）管理咨询中常用的分析工具（重点）
识记：PEST分析法的概念
识记：五种力量分析法的概念
识记：明星业务的概念
识记：问题业务的概念
识记：“现金牛”业务的概念
识记：“瘦狗”业务的概念
理解：PEST分析法的构成要素及其表现
理解：五种力量分析法构成要素及其认识
理解：BCG矩阵分析法构成要素及其认识
理解：企业价值活动的组成
理解：企业竞争优势的主要来源
理解：价值链分析的特点
理解：SWOT分析法的构成要素及其表现形式
理解：Porter模型的基本构成
理解：金字塔模型的基本构成
应用：PEST分析
应用：五种力量分析
应用：BCG矩阵分析
应用：企业价值链分析
应用：SWOT分析
应用：Porter模型分析
应用：金字塔模型分析
（三）管理咨询中常用的研究方法（次重点）
识记：实地观察的概念
识记：参与观察的概念
识记：问卷调查法的概念
识记：封闭式问题的概念
识记：开放式问题的概念
理解：观察法的分类
理解：实验调查法的基本要素
理解：问卷的结构组成
理解：问卷设计的原则
理解：问卷的编制程序
理解：问卷中问题与答案的设计
理解：网络调查的主要方式
理解：影响网络调查的因素
理解：可行性研究的依据
理解：可行性研究的一般要求
理解：可行性研究的基本内容
理解：可行性研究的步骤
理解：特尔斐法及应用时注意的问题
理解：头脑风暴法及其分类
理解：时间序列分析法及其常用类型
理解：模型法及其常用类型
理解：策划的特点以及与咨询的异同
理解：咨询策划的类型
理解：企业策划咨询的基本内容
理解：企业策划咨询的技巧
理解：中国物流行业研究咨询报告目录示例
理解：湖北劲酒厂咨询案例
应用：观察法
应用：实验调查法
应用：访谈法
应用：问卷调查法
应用：网络调查法
应用：可行性研究方法
应用：特尔斐法
应用：头脑风暴法
应用：时间序列分析法
应用：回归分析法
应用：模型法

第五章  管理咨询顾问与培养
一、学习的目的与要求
本章主要讲述了管理咨询顾问、角色和责任、管理咨询顾问的培训以及管理咨询顾问职业资格认证等问题。通过本章学习使学生了解和理解管理咨询顾问工作以及管理咨询顾问的培训和资格认证等工作的开展。
二、考核知识点与考核目标
（一）管理咨询顾问、角色和责任（重点）
识记：管理咨询顾问的概念
理解：管理咨询顾问的地位
理解：管理咨询顾问的双重特性
理解：管理咨询顾问的角色
理解：管理咨询顾问的服务方式
理解：管理咨询顾问的服务技能
理解：管理咨询顾问的责任
（二）管理咨询顾问的培训（重点）
理解：培训理念——培训与竞争的关系
理解：培训理念——培训与人力资源管理的关系
理解：咨询顾问培训的要求
理解：咨询顾问培训规划工作的开展
理解：培训需求评估分析
理解：咨询顾问培训内容
理解：培训的组织模式
理解：虚拟培训与传统培训的比较
理解：咨询顾问培训方法
理解：培训评估方法
（三）管理咨询顾问职业资格认证（次重点）
理解：管理咨询顾问的职业发展特点
理解：管理咨询顾问的职业发展模式
理解：影响职业发展管理的因素
理解：职业发展管理的战略导向
理解：管理咨询顾问的职业道德规范
理解：咨询顾问的考评原则
理解：咨询顾问考评的实施要素
理解：咨询顾问的职业资格
理解：咨询顾问职业资格的认证体系
理解：构建咨询顾问职业资格的认证体系的原则
理解：职业资格认证体系的立法和控制
理解：中国工程咨询协会及其工程咨询资格认定
理解：国际管理顾问学会委员会及其特许管理咨询师证书
理解：管理咨询顾问学会（IMC）职业行为规范
理解：安达信培训中心特点

第六章  网络环境下管理咨询业的发展
一、学习的目的与要求
本章主要讲述了网络环境下的管理咨询特点及内容、信息技术与咨询业、ERP管理咨询、网络管理咨询、管理咨询信息系统等知识。通过本章学习使学生了解和理解网络环境下的管理咨询特点和内容、信息技术与咨询业的关系、ERP管理咨询、网络管理咨询以及管理咨询信息系统。
二、考核知识点与考核目标
（一）网络环境下管理咨询的特点及内容（重点）
识记：现代管理咨询与传统管理咨询的差异
理解：现代管理咨询的发展趋势
理解：网络环境下管理咨询的特点
理解：网络环境下管理咨询的内容
（二）信息技术与咨询业（重点）
识记：“I”化的战略决策咨询概念
识记：“I”化的管理咨询概念
识记：“I”化的信息咨询概念
理解：信息技术对企业产生的影响
理解：IT管理咨询业务
理解：IT管理咨询程序
理解：电子商务咨询服务
理解：电子商务模式
理解：电子商务对企业经营管理的影响
理解：传统企业利用电子商务的策略和步骤
理解：IBM的惠尔浦电子商务的解决方案案例
理解：上海贝尔有限公司管理咨询案例
（三）ERP管理咨询（次重点）
理解：企业实施ERP管理咨询的作用
理解：ERP管理咨询内容
（四）网络管理咨询（次重点）
理解：网络咨询业兴起的必然性
理解：网络咨询的优势
理解：网络咨询业务
理解：网络咨询的优势
（五）管理咨询信息系统（一般）
理解：远程咨询模式管理咨询信息系统平台组成
理解：咨询平台的运行模式
理解：知识管理咨询系统
理解：麦肯锡公司的知识管理系统案例

第七章  管理咨询评价
一、学习的目的与要求
本章主要讲述了管理咨询成果评价、企业管理咨询效果评价和国外企业管理咨询绩效评估等。通过本章学习使学生了解和理解管理咨询成果以及国外管理咨询绩效评估，掌握管理咨询成果与效果的评价理论及方法。
二、考核知识点与考核目标
（一）管理咨询成果及其评价（重点）
理解：管理咨询成果的特点
理解：建立评价指标体系的原则
理解：咨询成果评价指标体系
理解：管理咨询成果评价步骤
理解：定性评价方法及其应用条件
理解：定量评价方法
理解：定性评价和定量评价相结合的方法
理解：层次分析法及其评价步骤
理解：模糊综合评价法及其步骤
应用：层次分析法
应用：模糊综合评价法
（二）企业管理咨询效果评价（重点）
理解：评价项目的确定
理解：评价方法和指标
理解：企业管理咨询经济效益的含义
理解：企业管理咨询经济效益评估的意义
理解：企业管理咨询经济效益评估应遵循的原则
理解：企业管理咨询经济效益评估的数据资料收集
理解：企业管理咨询有形效果的计算方法及咨询案例
理解：企业管理咨询无形经济效益评估及案例
应用：征询法
应用：评分法
（三）国外企业管理咨询绩效评估（一般）
理解：咨询范式的变化
理解：管理咨询项目ROI评估层次
理解：新华信管理咨询公司咨询价值评价标准案例
第三部分  实践环节
综合实践项目  某企业某项目管理咨询
一、考核目的与要求
    通过真实企业实际项目管理咨询的全过程实践与训练，使学生加深对企业管理咨询业务知识的理解，并且在发现认识问题、分析评价问题、总结咨询成果以及成果与绩效评价等方面得到锻炼。能够理论联系实际、系统灵活地应用书本知识，提高独立开展企业管理咨询业务的能力。
二、考核内容
    通过完成管理咨询项目的选择与确定、管理咨询程序的应用、管理咨询方法的选择及应用、管理咨询报告的编写等，使考生
    1、全面了解与认识管理咨询的内容。
    2、掌握管理咨询程序。
3、全面了解与学会应用管理咨询方法。
4、掌握管理咨询报告的编写。
三、考核方式与环境要求
        1、考核环境
        由学生本人自主选择一个企业，自主选定一个管理咨询项目，并聘请一位该企业相关方面经验丰富的主管领导作为现场实践指导老师。
    2、考核方式
    实践环节采用形成性考核方式，要求每位考生完成一份管理咨询报告，并附有现场实践指导老师评价意见。
管理咨询报告正文应不少于20,000字，管理咨询报告正文中选用咨询方法不少于10种。
    实践环节考核采用 “优、良、中、及格、不及格”五级评分制。
第四部分  有关说明与实施要求
一、考核目标的能力层次表述
本课程的考核目标共分为三个能力层次：识记、理解、应用，它们之间是递进等级的关
系，后者必须建立在前者基础之上。其具体含义为：
识记：能知道有关的名词、概念、知识的含义，并能正确认识和表述，是低层次的要求。
理解：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、
原理、方法的区别与联系，是较高层次的要求。
应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法联系学过的多个知识点
分析和解决有关的理论问题和实际问题，是高层次的要求。

二、指定教材
《管理咨询基础》  焦玉英主编  武汉大学出版社  2004年5月版

三、自学方法指导
企业管理咨询是一门综合专业课程，本课程具有较强的综合性和实践性。学习本课程时，必须理论联系实际，通过实践加强对课程内容的理解，以求达到掌握管理咨询理论与方法及提高实践应用能力。

四、社会助学的要求
1、应熟知考试大纲对本课程提出的总要求和各章的知识点。
2、应掌握各知识点要求达到的能力层次，并深刻理解对知识点的考核目标。
3、辅导应以考试大纲为依据，指定教材为基础，不要随意增删内容，以免与大纲脱节。
4、辅导时，应对学习方法进行指导。提倡“认真阅读教材，刻苦钻研教材，主动提出问题，在老师的指导下，通过自己的自学，使问题得到解决” 的方法。
5、辅导时，要注意突出重点，对考生提出的问题，不要有问即答，要积极启发引导。
6、注意对应考者能力的培养，特别是对自学能力的培养，要引导考生逐步学会独立学习，在自学过程中善于提出问题，分析问题，解决问题的能力。
7、要使考生了解试题的难易与能力层次高低两者不完全是一回事，在各个能力层次中存在不同难度的试题。
8、助学学时：本课程共6学分，理论课部分4学分，实践环节2学分。建议助学学时不少于108学时。助学课时分配如下
章  次 课 程 内 容 学  时
第一章 绪论 4
第二章 咨询的基本原理 4
第三章 企业管理咨询理论与实践 20
第四章 企业管理咨询的程序与方法 24
第五章 管理咨询顾问与培养 6
第六章 网络环境下管理咨询业的发展 6
第七章 管理咨询评价 8
综合实践 某企业某项目管理咨询 36
总学时 108

六、关于命题考试的若干规定
1、本大纲各章所提到的内容和考核目标都是考试内容。试题覆盖到章，适当突出重点。
2、试卷中对不同能力层次的试题比例大致是：“识记”为10％、“理解”为70％、“应
用”为20％。
3、试题难易程度应合理：易、较易、较难、难比例为：2：3：3：2。
4、每份试卷中，各类考核点所占比例约为：重点占65％，次重点占25％，一般占10％。
5、本课程命题采用的基本题型包括单向选择题、多项选择题、填空题、简答题、建模题、论述题等。
6、考试采用闭卷考试，考试时间150分钟，采用百分制评分，60分为及格。

七、题型示例（样题）
（一）单项选择题
1、管理咨询的基本属性是（    ）。
A．综合性        B．应用性        C．软科学性        D．独立性
2、帮助企业建立和维持持久的竞争优势的管理咨询，属于（    ）的内容。
A．战略管理咨询          B．生产管理咨询
C．文化管理咨询          D．企业客户关系管理咨询
（二）多项选择题
1、管理咨询的特征有（         ）。
A．综合性        B．信息性        C．非独立性        D．价值性
2、从大类上看，企业管理咨询，主要包括（         ）。
A．战略管理咨询          B．生产管理咨询
C．文化管理咨询          D．经济政策咨询
（三）填空题
1、咨询系统的构成有＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿＿。
2、Porter提出的五种力量是指＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿。
（四）简答题
1、什么是供应链管理？
2、供应链管理的要素。
（五）建模题
1、给出PEST分析模型。
2、给出五种力量分析模型。
（六）论述题
1、供应链管理的核心思想。
2、国外管理咨询业发展的经验。