课程名称：  礼仪学                                    课程代码：18960
                                                           
第一部分  课程性质与自考本科目标
一、课程性质与特点
礼仪即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。良好的礼仪修养对于商务活动有非常重要的作用，秘书作为一种窗口式行业，从业者的礼仪培养无疑具有更为重要的意义。本课程涉及礼仪学的基本理论以及着装、仪表、接待、洽谈、宴会等方面的礼仪应用知识，具有很强的实践指导意义。

二、课程目标与基本要求
礼仪既是文明社会交际活动的行为准则，又是待人处事，塑造个人与社会组织良好形象的重要手段。通过本门课程的学习，使学生在理论上掌握社会交往中的各种礼仪规范，在实践中培养良好的行为规范，养成良好的礼仪习惯，将学到的礼仪知识变为自觉的行动，从而培养学生的公共关系礼仪交往和人际交往能力，提高学生的综合素质。
本课程属于专业实践类课程，要求理论和实践相结合，强调实践的运用。

三、与本专业其他课程的关系
本课程内容是商务秘书专业知识体系的一部分，也是商务秘书学生专业素养能力培养目标的一部分。本课程内容不仅面向商务秘书专业学生，对于商务一线的所有从业人员来说都具有教育意义。本课程应是商务秘书专业的高级课程，即在学生具备了一定的秘书基础知识，了解了商务活动的基本过程之后，对其进行现代商务礼仪的教育将更为有效。

第二部分  考核内容与考核目标
第一章  社交礼仪概述
一、学习目的与要求
要求掌握礼仪的含义；明确学习礼仪的目的和意义；遵循社交礼仪的原则和惯例。
二、考核知识点与考核目标
（一）社交礼仪的规则与惯例
识记：社交礼仪的规则与惯例
理解：社交中“不”的惯例
应用：社交礼仪的惯例在商务活动中的应用
（二）社交礼仪的内涵与特点
识记：礼仪的内涵
理解：社交礼仪的特点
（三）社交礼仪的功能与作用
识记：社交礼仪的四大功能
理解：社交礼仪的作用

第二章  仪表礼仪
一、学习目的与要求
要求掌握仪容修饰、行为举止、表情神态、着装等方面的礼仪知识并在现实生活和商务活动中加以运用。
二、考核知识点与考核目标
（一）着装礼仪
识记：着装的基本原则、色彩搭配的方法
理解：穿着的禁忌、服饰的协调原则
应用：西装和领带的穿着方法
（二）仪容修饰与行为礼仪
识记：仪容修饰的要求、日常交际中的几种手势
理解：女士美容化妆应注意的问题、常见手势的含义
应用：站、走、坐、蹲的基本姿态；社交场合中的举止禁忌
（三）表情神态方面的礼仪与佩戴饰品的方法
识记：表情神态的礼仪要求、饰品搭配的基本方法
理解：佩戴饰品的原则
应用：微笑的要求和训练

第三章 交往礼仪
一、学习目的与要求
要求掌握称呼、介绍、握手、交换名片、打电话等交往活动中的基本礼仪。
二、考核知识点与考核目标
（一）握手、交换名片和打电话的礼仪
识记：握手的次序、通电话的时间礼仪
理解：握手的禁忌、交换名片的注意事项、打电话与接听电话的礼仪
应用：握手的方法、名片的递送与交换礼仪、使用手机的礼仪
（二）介绍的礼仪
识记：介绍的顺序
理解与应用：自我介绍、介绍他人、集体介绍的礼仪
（三）称呼的礼仪
识记：在社交场合中禁用的称呼
理解与应用：生活与工作中的称呼礼仪、常见的错误与禁忌

第四章 谈话礼仪
一、学习目的与要求
要求掌握谈话的规范、理解运用谈话的艺术。
二、考核知识点与考核目标
（一）谈话的艺术
识记：聆听的艺术、拒绝的艺术
理解与应用：如何与人寒暄、如何赞美他人、如何聆听、如何拒绝
（二）谈话的规范
识记：谈话的语言要求
理解与应用：谈话话题的选择、谈话的禁忌

第五章 出行礼仪
一、学习目的与要求
要求掌握走路和搭乘交通工具出行的基本礼仪。
二、考核知识点与考核目标
（一）搭乘交通工具的礼仪
识记：乘坐轿车的座次安排、火车交际须知、乘坐飞机时的规则
理解与应用：乘坐轿车、公共汽车、地铁、船、飞机的基本礼仪
（二）走路的礼仪
识记：行走的规则、排队的礼仪规则
理解与应用：上下楼梯和搭乘电梯的礼仪、出入公共房间和在公共场所活动的礼仪

第六章 聚会礼仪
一、学习目的与要求
要求掌握拜会、会议和舞会的礼仪。
二、考核知识点与考核目标
（一）拜会礼仪
识记：预约礼仪、做客礼仪
理解与应用：待客礼仪
（二）会议礼仪
识记：会议时间的控制方法
理解与应用：主持会议的礼仪、发言者的礼仪、倾听者的礼仪
（三）舞会礼仪
识记：组织舞会应注意的事项
理解与运用：组织舞会与参加舞会的礼仪

第七章 应酬礼仪
一、学习目的与要求
要求掌握各种应酬中的礼仪。
二、考核知识点与考核目标
（一）业缘关系与友缘关系的应酬礼仪
识记：朋友间相处的礼仪原则
理解与应用：职业应酬的礼仪、拒绝朋友的方法、如何处理朋友间的麻烦
（二）亲缘关系和地缘关系的应酬礼仪
理解与应用：亲缘关系的应酬礼仪、邻居与同乡间的应酬礼仪。

第八章 餐饮礼仪
一、学习目的与要求
要求掌握和应用中餐、西餐的基本礼仪和饮酒的礼仪。
二、考核知识点与考核目标
（一）中餐与西餐礼仪
识记：中餐餐桌和座次的安排方法、西餐中餐巾的使用礼仪
理解与应用：中餐参会的筹备、中餐礼仪、西餐的筹备和食用礼仪。
（二）饮酒礼仪
理解与应用：饮用各种酒类的礼仪；斟酒、祝酒、敬酒的礼仪

第九章 生活礼仪
一、学习目的与要求
要求掌握和应用婚礼、寿礼和探病的礼仪。
二、考核知识点与考核目标
（一）婚礼与寿礼礼仪
识记：古代婚礼“六礼”
理解与应用：参加婚礼的礼仪、贺寿的礼仪
（二）探病礼仪
识记：探病时携带礼物的礼仪
理解与应用：探病的礼仪

第三部分  有关说明与实施要求
一、考核的能力层次表述
本大纲在考核目标中，按照“识记”、“理解”、“应用”三个能力层次规定其应达到的能力层次要求。各能力层次为递进等级关系，后者必须建立在前者的基础上，其含义是：
识记：能知道有关的名词、概念、知识的含义，并能正确认识和表述，是低层次的要求。
理解：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系，是较高层次的要求。
应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法联系学过的多个知识点分析和解决有关的理论问题和实际问题，是最高层次的要求。

二、教材
1、指定教材
金正昆：《社交礼仪》，北京大学出版社，2005年版。

三、自学方法指导
1、在开始阅读指定教材某一章之前，先翻阅大纲中有关这一章的考核知识点及对知识点的能力层次要求和考核目标，以便在阅读教材时做到心中有数，有的放矢。
2、阅读教材时，要逐段细读，逐句推敲，集中精力，吃透每一个知识点，对基本概念必须深刻理解，对基本理论必须彻底弄清，对基本方法必须牢固掌握。
3、在自学过程中，既要思考问题，也要做好阅读笔记，把教材中的基本概念、原理、方法等加以整理，这可从中加深对问题的认知、理解和记忆，以利于突出重点，并涵盖整个内容，可以不断提高自学能力。
4、完成书后作业和适当的辅导练习是理解、消化和巩固所学知识，培养分析问题、解决问题及提高能力的重要环节，在做练习之前，应认真阅读教材，按考核目标所要求的不同层次，掌握教材内容，在练习过程中对所学知识进行合理的回顾与发挥，注重理论联系实际和具体问题具体分析，解题时应注意培养逻辑性，针对问题围绕相关知识点进行层次（步骤）分明的论述或推导，明确各层次（步骤）间的逻辑关系。

四、对社会助学的要求
1、应熟知考试大纲对课程提出的总要求和各章的知识点。
2、应掌握各知识点要求达到的能力层次，并深刻理解对各知识点的考核目标。
3、辅导时，应以考试大纲为依据，指定的教材为基础，不要随意增删内容，以免与大纲脱节。
4、辅导时，应对学习方法进行指导，宜提倡"认真阅读教材，刻苦钻研教材，主动争取帮助，依靠自己学通"的方法。
5、辅导时，要注意突出重点，对考生提出的问题，不要有问即答，要积极启发引导。
6、注意对应考者能力的培养，特别是自学能力的培养，要引导考生逐步学会独立学习，在自学过程中善于提出问题，分析问题，做出判断，解决问题。
7、要使考生了解试题的难易与能力层次高低两者不完全是一回事，在各个能力层次中会存在着不同难度的试题。
8、助学学时：本课程共6学分，建议总课时108学时，其中助学课时分配如下：

章 次 内 容 学 时
第一章 社交礼仪概述 6
第二章 仪表礼仪 12
第三章 交往礼仪(重点) 16
第四章 谈话礼仪（重点） 16
第五章 出行礼仪 10
第六章 聚会礼仪 12
第七章 应酬礼仪 12
第八章 餐饮礼仪（重点） 16
第九章 生活礼仪 8
合     计 108
说明：
1、该项1-7省考委统一说明。若编纲教师需做个别说明，该部分也可自行撰写。
2、该项中对助学学时的分配，需由编纲教师完成。高等教育自学考试规定每学分18学时，请教师按此规定分配学时。涉及实践考核的课程，实践与理论课时应分别列出。

五、关于命题考试的若干规定
(包括能力层次比例、难易度比例、内容程度比例、题型、考试方法和考试时间等)
1、本大纲各章所提到的内容和考核目标都是考试内容。试题覆盖到章，适当突出重点。
2、试卷中对不同能力层次的试题比例大致是："识记"为 20    %、"理解"为  40   ％、"应用"为 40    ％。
3、试题难易程度应合理：易、较易、较难、难比例为2：3：3：2。
4、每份试卷中，各类考核点所占比例约为：重点占65%，次重点占25%，一般占10%。
5、试题类型一般分为：单项选择题、多项选择题、简答题、应用题。
6、考试采用闭卷笔试，考试时间150分钟，采用百分制评分，60分合格。

六、题型示例（样题）
一、单项选择题：
1、着装的TPO原则不包括
A.时间 B.人物C. 地点D. 场合
二、多项选择题：
2、社交礼仪的基本规则包括：
A． 尊重他人 B. 自律自重 C. 宽宏大度 D. 适度为宜 E.双赢原则
三、简答题：
3、请简述社交礼仪的基本规则。
四．应用题：
4、你的上司王伟总经理收到如下邀请函，但由于他要到美国洽谈生意，无法参加。您作为王总的秘书，请替他拟定一份婉拒的回函。
尊敬的王伟总经理：
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