3.公共关系管理制度的功能
    建立有效的公共关系管理制度能加强企业的公关管理，给企业带来实际效用，它的功能体现在以下几个方面：
    (1)有利于企业制定长远的发展目标。公共关系是个非常重要的工具．透过它，通过媒体跟踪及分析、大众反馈等，我们可以了解世界的发展趋势、周围环境的变化等等，得到的分析结论可为企业决策提供参考，帮助企业明确发展方向，
    (2)有利于树立企业良好形象，协调企业内部关系。完整、有效的公共关系管理制度能帮助企业制定统一的对外传播门径，建立和维护日标受众对食业的信心。同时，增强企业应对危机事件的处理能力。
    (3)有利于传播企业文化，增强企业影响力，吸引人才，公共父系管理制度能保证企业形成良好的对外形象，便于企业文化的快速传播。同时，企业的受关注度上升，受众群体增加，逐渐扩大了企业的影响力，对人才也有很强的吸引力。

4.企业公共关系管理制度的内容
    企业公共关系管理制度包括内部公共关系制度和外部公共关系制度两个方面。常用的有公关管理办法、危机公关制度、公务接待制度、对外宣传制度。
    内部公共关系制度用于协调企业与员工、经营管理者、企业各部门及股东之间的关系，力求团结是其基本目标。
    (1)员工关系，它是指企业内部的人际关系。员工关系是企业内部公共关系中最基本、最重要的关系。员工关系的重要作用体现在：它决定着企业各项日标的实现；它体现企业的整体素质和形象；它决定着企业的管理效能，要创造和谐的员工关系，必须做到：满足员工的物质和精神需求；实行民主管理，调动员工积极性；加强信息沟通，减少矛盾与摩擦；培育企业文化，增强企业凝聚力。
    (2)经营管理者内部的关系。即企业经营管理者之间的人际关系。现代企业的领导者通常是由具有一定层次结构的人群组成的集体，又称为领导层。其内部关系如何。对企业各方面的影响重大。要形成良好的领导层内部的关系，领导者之间应做到：明确职责范围，既分工又合作；互相尊重、互相信任：沟通情况，增进了解。
    (3)部门关系。企业内部各部门是联系企业与员工的中介，又是企业运营的关键环节。加强部门之问的关系协调，关键在于信息的沟通，可通过职工大会、文件传达与情况通报、个别谈话、内部刊物、座谈会、茶话会、建议制度等诸多形式实现充分的信息交  流，以达到相互理解、信任与合作的目的。
    （4)股东关系。股东关系是股份制企业内部关系的～种形式。这种关系处理得当与否，对企业的发展有直接的影响。只有尊重股东权益，让股东充分了解企业的客观经营情况，才能增进股东的信任与支持；开展良好的股东关系活动，通过各种形式保持企业和股东密切的信息沟通和情感联系，使股东关心和支持企业发展。