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2012年天津自考“公共关系学”复习大纲
课程名称：公共关系学 课程代码：3060
第一部分 课程性质与自考本科目标
一、课程性质与特点
公共关系学是高等教育自学考试农村经济管理专业的一门专业课。公共关系学作为一门综合性应用学科，是与市场经济的发展相伴随的，随着市场经济的不断繁荣，公共关系的社会作用也日益增强，越来越广泛地被应用于社会生活的各个领域。开设本门课程是为了帮助考生适应社会主义市场经济发展和经营机制转换的要求。帮助考生深刻理解公共关系在树立企业良好形象，内求团结、外求发展过程中的重要作用。
二、课程目标与基本要求
（一）课程目标：
1、学习和理解公共关系的本质、职责和功能及价值。
2、了解公共关系学的兴起与发展过程。
3、理解公共关系的主体、对象及手段。
4、掌握公共关系的工作程序、技巧、实务、礼仪。
（二）基本要求：
通过本门课程的学习，考生应达到以下要求：
1、深刻理解公共关系的本质、职责、功能及类型。
2、了解公共关系的兴起与发展过程。
3、深刻理解公共关系机构及公共关系人员开展公共关系工作的基本要求。
4、学会分析公共关系对象——公众，正确把握对各类公众开展公共关系工作的原则和策略。
5、理解并掌握公共关系工作的手段和工作程序，能做出公共关系专题工作的程序设计。
6、理解并掌握公共关系实务及公共关系的礼仪技巧。
三、与本专业其他相关课程的关系
学习本门课程应当以毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论、法律基础、经济法概论等课程为基础，与市场营销、企业管理基础、财经应用文写作等课程相配合。
第二部分 课程内容和考核目标
第一章 公共关系学导论
一、学习目的和要求
通过本章学习，考生应掌握公共关系的起源与本质，了解公共关系学的研究方法与价值。
二、考核知识点与考核目标
（一）公共关系的起源与本质（重点）
识记：公共关系学兴起的时间与国家；公共关系的构成要公共关系的四大类型；公共关系的职能
理解：公共关系的基本含义；公共关系的基本特征
（二）公共关系学研究方法与价值（一般）
识记：公共关系学的研究方法
理解：公共关系学的管理价值；公共关系学的应用价值；公共关系学的社会价值
应用：公共关系的研究范围
第二章 公共关系学的兴起与发展
一、学习目的和要求
通过本章学习，考生应了解公共关系的兴起与发展及公共关系学的形成与发展。
二、考核知识点与考核目标
（一）公共关系的兴起与发展（一般）
理解：公共关系的兴起；公共关系发展的基础
应用：公共关系发展的现状；公共关系的发展趋势；公共关系在中国的发展
（二）公共关系学的形成与发展（一般）
理解：公共关系学的形成
应用：公共关系学的发展
第三章 公共关系的主体
一、学习目的和要求
通过本章学习，考生应掌握社会组织的概念、特征、分类及具体表现，掌握各种公共关系机构，理解公共关系人员的职责及心理素质要求。
二、考核知识点与考核目标
（一）社会组织（重点）
识记：社会组织的概念；社会组织的特征；社会组织的分类；社会组织形象内外两个方面的特征；社会组织的具体表现
理解：社会组织运行的影响因素；社会组织的特点
应用：社会组织形象地塑造
（二）公共关系机构（重点）
识记：公共关系部的地位和特点；公共关系部的任务；公共关系公司的类型；公共关系公司的方式；公共关系部；公共关系公司；公共关系社团；公共关系社团的特征；公共关系社团的类型
理解：公共关系公司的原则；公共关系社团的工作内容
（三）公共关系人员（次重点）
识记：公共关系顾问的职责；公共关系领导的职责；公共关系专门人员的职责；公共关系人员的生理素质
理解：公共关系人员的心理素质；公共关系人员的文化素质；公共关系人员的能力素质
第四章 公共关系的对象——公众
一、学习目的和要求
通过本章学习，考生应掌握公共关系的定义、分类及特征，了解公共关系公众的心理分析，公共关系公众的工作方法。
二、考核知识点与考核目标
（一）公共关系公众（重点）
识记：公共关系公众的定义；公共关系公众的特征
理解：公共关系公众的分类；公共关系公众的心理分析；公众的需要倾向；公众的兴趣倾向；公众的价值倾向
（二）公共关系公众的心理分析（一般）
识记：公众的能力的特征；人的气质类型；心理定式；首因效应；晕轮效应；从众心理；逆反心理
理解：公共关系公众的个性心理活动的过程
（三）公共关系公众的工作方法（次重点）
识记：公共关系公众的沟通方法
理解：公共关系公众的基本原则；交际性公共关系策略；社会性公共关系策略；征询性公共关系策略
应用：宣传性公共关系策略应用要点；服务性公共关系策略
第五章 公共关系的手段
一、学习目的和要求
通过本章学习，考生应掌握公共关系的传播，公共关系的传播媒介，理解公共关系传播的媒介。
二、考核知识点与考核目标
（一）公共关系的传播（重点）
识记：公共关系传播的定义；公共关系传播的特征；公共关系传播的基本要素；公共关系传播的类型
理解：公共关系传播的模式
（二）公共关系的传播媒介（重点）
识记：五大传播媒介；非语言传播媒介；食物传播媒介；印刷类传播媒介的特征；电子类传播媒介的特征；Internet的传播特征
理解：印刷类传播媒介的优缺点；电子类传播媒介的优缺点
（三）公共关系传播的效果（次重点）
识记：传播效果的层次；提高传播效果的途径
理解：强力效果理论；有效效果理论；宏观效果理论
第六章 公共关系的工作程序
一、学习目的和要求
通过本章学习，考生应掌握公共关系调查的内容及程序，理解公共关系策划，掌握公共关系实施，了解公共关系评估。
二、考核知识点与考核目标
（一）公共关系调查（重点）
识记：公共关系的“四步工作法”；公共关系调查的定义；公共关系调查的内容；公共关系调查的程序；公共关系调查方法的种类
理解：公共关系调查的意义；各类调查方法的特点
应用：文献研究法的主要步骤；访谈的技巧；问卷设计方法
（二）公共关系策划（次重点）
识记：公共关系策划的定义；公共关系策划的特征
理解：公共关系策划的意义；公共关系策划的原则；公共关系策划的程序
应用：公共关系策划的方法；公共关系策划的技术
（三）公共关系实施（重点）
识记：公共关系实施的定义
理解：公共关系实施的意义；公共关系实施的原则
应用：公共关系实施的障碍因素
（四）公共关系评估（一般）
识记：公共关系评估的定义
理解：公共关系评估的意义；公共关系评估的程序
应用：公共关系评估的标准；公共关系评估的方法
第七章 公共关系技巧
一、学习目的和要求
通过本章学习，考生应掌握公共关系演讲、游说、谈判技巧，理解公共关系广告、文书写作技巧，掌握公共关系专题活动技巧，了解公共关系议题管理、危机处理技巧。
二、考核知识点与考核目标
（一）公共关系演讲、游说、谈判技巧（重点）
识记：公共关系演讲的定义；成功演讲具备的条件
理解：言语传播的方式；演讲时注意的问题
应用：公共关系演讲技巧；游说要取得成功应把握的方面；公共关系谈判的语言技巧
（二）公共关系广告、文书写作技巧（次重点）
识记：公共关系广告的定义
理解：公共关系广告策划应注意的事项
应用：公共关系广告的定位技巧；公共关系广告创意技巧；公共关系广告媒体选择技巧；几种常见的公共关系文书的撰写技巧
（三）公共关系专题活动技巧（重点）
识记：公共关系专题活动的定义
理解：公共关系专题活动的特点；公共关系专题活动的类型；公共关系专题活动的计划制定
应用：公共关系专题活动的执行；公共关系专题活动的控制
（四）公共关系议题管理、危机处理技巧（一般）
识记：公共关系议题管理的目的；公共关系危机处理的定义
理解：公共关系议题的类型；公共关系危机处理的重要意义；危机处理的方针；危机处理的计划；危机处理的程序
应用：公共关系议题管理的步骤
第八章 公共关系实务
一、学习目的和要求
通过本章学习，考生应掌握企业公共关系实务，理解政论公共关系实务，了解国际公共关系实务。
二、考核知识点与考核目标
（一）企业公共关系实务（重点）
识记：企业公共关系的定义
理解：企业关系的特点；企业公共关系实务的内容
（二）政府公共关系实务（次重点）
识记：政府公共关系的涵义；政府公共关系的特点
理解：政府公共关系实务的内容
应用：政府公共关系实务的操作方法
（三）国际公共关系实务（一般）
识记：国际公共关系的定义
理解：国际公共关系的三大要素；国际公共关系实务的内容
应用：国际公共关系活动评估的方法
第九章 公关礼仪
一、学习目的和要求
通过本章学习，考生应掌握见面礼仪，理解迎送、接待、拜访礼仪，了解电话、舞会、宴会礼仪。
二、考核知识点与考核目标
（一）见面礼仪（重点）
识记：见面礼仪主要包括的内容；称呼的形式
理解：介绍时应注意的礼仪；交换名片时应注意的礼仪；握手礼的三个基本规范；握手时应注意的礼仪
（二）迎送、接待、拜访礼仪（次重点）
识记：拜访的定义
理解：迎送客人应注意的礼仪；接待时应注意的礼仪；拜访应注意的礼仪
（三）电话、舞会、宴会礼仪（一般）
识记：宴会的定义
理解：接打电话应注意的礼仪；舞会的策划和主办者应注意的利益；舞会的参加者应注意的礼仪；宴会的组织礼仪；宴会的用餐礼仪
应用：主办宴会时应如何安排座次
第三部分 有关说明与实施要求
一、考核目标的能力层次的表述
本大纲在考核目标中，按照“识记”、“理解”、“应用”三个能力层次规定其应达到的能力层次要求。各能力层次为递进等级关系，后者必须建立在前者的基础上，其含义是：
识记：能知道有关的名词、概念、知识的含义，并能正确认识和表述，是低层次的要求。
理解：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系，是较高层次的要求。
应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法联系学过的多个知识点分析和解决有关的理论问题和实际问题，是最高层次的要求。
二、指定教材
《公共关系学》 黄正泉主编 中国农业出版社 2004年版
三、自学方法指导
1、在开始阅读指定教材某一章之前，先翻阅大纲中有关这一章的考核知识点及对知识点的能力层次要求和考核目标，以便在阅读教材时做到心中有数，有的放矢。
2、阅读教材时，要逐段细读，逐句推敲，集中精力，吃透每一个知识点，对基本概念必须深刻理解，对基本理论必须彻底弄清，对基本方法必须牢固掌握。
3、在自学过程中，既要思考问题，也要做好阅读笔记，把教材中的基本概念、原理、方法等加以整理，这可从中加深对问题的认知、理解和记忆，以利于突出重点，并涵盖整个内容，可以不断提高自学能力。
4、完成书后作业和适当的辅导练习是理解、消化和巩固所学知识，培养分析问题、解决问题及提高能力的重要环节，在做练习之前，应认真阅读教材，按考核目标所要求的不同层次，掌握教材内容，在练习过程中对所学知识进行合理的回顾与发挥，注重理论联系实际和具体问题具体分析，解题时应注意培养逻辑性，针对问题围绕相关知识点进行层次（步骤）分明的论述或推导，明确各层次（步骤）间的逻辑关系。
四、对社会助学的要求
1、应熟知考试大纲对课程提出的总要求和各章的知识点。
2、应掌握各知识点要求达到的能力层次，并深刻理解对各知识点的考核目标。
3、辅导时，应以考试大纲为依据，指定的教材为基础，不要随意增删内容，以免与大纲脱节。
4、辅导时，应对学习方法进行指导，宜提倡"认真阅读教材，刻苦钻研教材，主动争取帮助，依靠自己学通"的方法。
5、辅导时，要注意突出重点，对考生提出的问题，不要有问即答，要积极启发引导。
6、注意对应考者能力的培养，特别是自学能力的培养，要引导考生逐步学会独立学习，在自学过程中善于提出问题，分析问题，做出判断，解决问题。
7、要使考生了解试题的难易与能力层次高低两者不完全是一回事，在各个能力层次中会存在着不同难度的试题。
8、助学学时：本课程共4学分，建议总助学课时72学时。课时分配如下：
章 次 课 程 内 容 学 时
一 公共关系学导论 6
二 公共关系学的兴起与发展 4
三 公共关系的主体 8
四 公共关系的对象——公众 10
五 公共关系的手段 8
六 公共关系的工作程序 8
七 公共关系技巧 10
八 公共关系实务 10
九 公关礼仪 8
合计 72
五、关于命题考试的若干规定
1、本大纲各章所提到的内容和考核目标都是考试内容。 试题覆盖到章，适当突出重点。 2、试卷中不同能力层次的度量比例大致是：“识记”为35%，“理解”为40%，“应用”为25%。
3、试题难易程度应合理：易、较易、较难、难比例为2：3：3：2。
4、每份试卷中，各类考核点所占比例约为：重点占65%，次重点占25%，一般占10%。
5、试题类型一般分为：填空题、单项选择题、多项选择题、判断改正题、名词解释、简答题、论述题、分析题等。
6、考试采用闭卷笔试，考试时间150分钟，采用百分制评分，60分合格。
六、题型示例
略
