课程名称：医院管理学                                          课程代码：0950                                              
第一部分  课程性质与自考本科目标
一、课程性质与特点
医院管理学是应用管理学、经济学以及其他相关学科的理论和方法，研究医院经营过程中的要素配置、业务流程、业务管理、以及影响医院运营的内外环境，目的是使医院在符合国家政策、法律法规、社会经济发展、伦理道德的前提下，提高医院运营效率，降低成本，提高医院服务水平和医疗服务质量，满足居民对医疗服务和相关健康服务的需求。
二、课程目标与基本要求
通过医院管理学的学习，学生可以掌握医院管理科学的基本内容、基本技能和方法，提高对医院管理的认识，掌握国家相关医疗卫生政策、法律法规和社会、经济环境的特点，学习医院内部的经营管理，要素配置与合理使用，业务科室的科学、规范化管理等内容。
三、与本专业其他课程的关系
本课程在本专业中属于主干课程，在学生具备管理学、卫生事业管理学基本理论和医学相关理论的基础上，进行专业化的学习，通过对卫生领域中医院的资源管理、政策管理、组织管理等的深入学习，可系统的掌握医院管理的特点、研究方法和理论基础。
第二部分  考核内容与考核目标
第一章 医院管理学概论
一、学习目的与要求
通过本章学习，要求学生掌握医院、医院管理的基本概念、研究对象、研究方法、研究内容；掌握管理的基本理论。
二、考核知识点与考核目标
（一）医院概述、医院管理学的基本理论（重点）
识记：医院、医院管理学的概念、研究对象、医院的结构、分类。
理解：医院服务模式的转化、营利与非营利医院的对比、医院的发展趋势；现代医院管理所涉及的方法。
（二）管理学理论、医院管理学的主要内容（次重点）
识记：组织的要素、管理职能。
理解：现代管理理论学派的分类、医院的发展历史、医院管理研究和运营管理的主要内容。
（三）现代管理学派的代表人物（一般）
      理解：现代管理学派的代表人物与有关理论。

第二章  医院外部环境
一、学习目的与要求
通过本章学习，要求学生掌握医院的政策环境，熟悉利益相关者的重要性，掌握我国医疗机构和人员准入的法律法规，熟悉社区卫生服务的特征以及科学技术发展与医疗服务的关系等内容。
二、考核知识点与考核目标
（一）医院的外部环境与利益相关方、医院的政策环境、医院的社区环境（重点）
识记：利益相关方的概念、社区卫生服务概念。
理解：利益相关方的特征及分析方法，政府制定政策对医院的影响；社区卫生服务的需求特征和供给特征，我国目前的社区卫生服务面临的问题。
应用：分析并列举医疗机构的利益相关方。
（二）医疗服务领域的相关政策，医疗行业变化和技术环境（次重点）
识记：医院的所有制形式，医疗保障制度；循证医学、临床路径的概念和特点。
理解：医疗服务领域的资本准入政策、人员技术准入政策、融资政策；医学技术评估的内容。
（三）我国入世和医疗服务（一般）
理解：我国入世对医疗服务带来的影响。

第三章  医院战略管理
一、学习目的与要求
通过本章学习，要求学生熟悉战略管理的特征和原则，了解生产经营的竞争战略和资本经营的成长战略及战略选择，掌握医院战略管理的特点。
二、考核知识点与考核目标
（一）战略管理、医院战略管理（重点）
识记：战略、学习型组织、医院战略管理的概念；竞争战略规划中必须考虑的竞争力量。
理解：制定发展战略的原则，学习型组织的特征；战略管理的实践过程；资本运作实现组织成长战略的方式；不同市场条件下采取的战略分析，医院战略管理的步骤和方法。
（二）医院的战略规划（次重点）
识记：医院战略选择的依据。
理解：医院服务的细分市场细分的依据。

第四章  医院经营管理
一、学习目的与要求
通过本章学习，要求学生掌握医疗服务市场及其相关内容，掌握医院经营管理的有关内容和方法，熟悉医院经营管理的主要过程。了解医院经营管理中存在的主要问题。
二、考核知识点与考核目标
（一）医疗服务市场（重点）
识记：医疗服务市场的需求、医疗服务的供给种类、特点和影响因素。
理解：深刻领会医疗服务这一特殊的商品；从需求的弹性角度解读政府实行医疗服务价格管制的必要性；医疗服务供给的主导作用。医疗服务价格、市场特点。
（二）医院经营管理及管理过程（次重点）
识记：医院经营管理、医院经营战略、医院经营效果评估的概念。
理解：现阶段医院经营所面临的问题及医院经营的特点。领会医院经营管理的过程及其在过程中应注意的问题、遵循的原则。医院基本的通用战略优势分析。医院经营效果评估的分类。
应用：开展医疗服务市场调查与分析时，调查的内容、分析与评价的角度和内容。
（三）医疗服务市场细分与医院定位（一般）
理解：医疗服务市场细分与医院定位的基本步骤和分类方法。

第五章  医院文化
一、学习目的与要求
通过本章学习，要求学生掌握企业文化与医院文化的概念、功能、制定原则，了解医院形象设计的内容。
二、考核知识点与考核目标
（一）医院文化（重点）
识记：医院文化的概念、医院文化的功能、建设医院文化的基本原则。
理解：建设医院文化的根本动因；医院文化的表达层面。
应用：医院形象设计的内容与原则。
（二）企业文化（次重点）
识记：企业文化的概念与特点；企业文化的基本要素。
理解：企业文化的内容。

第六章  医院诊疗管理
一、学习目的与要求
通过本章学习，要求学生掌握医院诊疗管理中作业流程管理、门诊、住院服务管理、急救医疗服务管理和医院药事管理等内容。
二、考核知识点与考核目标
（一）门诊、住院诊疗管理（重点）
识记：门诊管理的概念和特性；流程管理的概念，完善的医疗服务流程管理的评价标准；门诊流程管理的核心环节分析。住院诊疗管理的概念和特点。
理解：医疗业务管理制度和医疗服务组织管理制度；病房管理制度。
应用：结合实际思考改善门诊服务流程的措施。常用的住院服务评价指标。
（二）急救医疗管理、药事管理（次重点）
识记：急救医疗服务体系的构成及有关概念；医院药事管理、合理用药的概念。
理解：急救医疗服务特点和服务流程。我国院前急救医疗服务模式的种类。合理用药的含义及相应的药品管理的法律法规。
应用：国际通行的检伤分类制度和分类原则。

第七章  医疗服务质量管理
一、学习目的与要求
通过本章学习，要求学生掌握医疗服务质量的主要观点和内容，掌握医院质量管理的内容，熟悉医院质量管理体系的主要结构；医疗服务质量管理采用的方法；医院医疗服务质量评审的内容。
二、考核知识点与考核目标
（一）医院质量管理及管理体系（重点）
识记：医院质量管理的概念和理解，医院质量管理体系的概念和构成。
理解：医院质量管理的主要内容；医疗服务过程管理的内容。
应用：医疗质量的经济考虑，医疗质量成本构成。
（二）医院医疗服务质量的评审；医疗服务质量管理常用的方法（次重点）
识记：医院医疗服务质量评审的概念；医疗服务质量管理常用的方法的概念。
理解：医院内部质量评审和外部质量评审的内容。
应用：医疗服务质量管理常用的方法及各自适用条件和特点。
（三）对服务质量的认识（一般）
理解：对质量的认识是不断发展和更新的，对医疗服务质量的认识也在不断改进。判断医院医疗服务质量的优劣应采取综合评价的方法。

第八章  医院人力资源管理
一、学习目的与要求
通过本章学习，要求学生掌握人力资源管理的概念和基本内容；掌握医院人力资源管理的基本概念和基本内容。熟悉人力资源的特性和内容，掌握医院人力资源管理的基本方法和手段。
二、考核知识点与考核目标
（一）医院人力资源管理（重点）
识记：人力资源的概念和特性；医院人力资源管理的概念。
理解：人力资源管理的影响因素，医院人力资源的特殊性。
（二）医院人力资源管理的基本内容（次重点）
识记：医院人力资源规划的概念及作用；医院员工绩效评价的概念、影响因素和评价方法。
理解：医院人力资源规划的制定内容和制定程序；职务管理与分析；人员招聘和选拔：人事匹配、选拔途径、录用标准；医院员工培训。
（三）薪资分配理论与员工职业发展；医院的人才管理（一般）
      识记：不同阶段薪资分配的理论学说；职业生涯的不同阶段特点。
      理解：薪资管理的原则；职业期望与职业选择；职业流动的性质。

第九章  医院经济管理
一、学习目的与要求
通过本章学习，要求学生掌握医院财务管理的基本内容与基本概念，掌握医院成本管理的概念与方法，熟悉医院财务制度及有关内容。
二、考核知识点与考核目标
（一）医院的财务管理（重点）
识记：医院的经济管理、医院预算、医院收入、医院支出、医院成本费用，医院结余资金及分配、医院流动资产、固定资产、无形资产、开办费、医院对外投资、医院负债、净资产、财务清算、财务报告与分析的概念和内涵。
理解：医院财务管理的职能，医院财务管理的主要任务。
（二）医院成本管理，医院内部控制（次重点）
识记：医疗服务成本概念和种类，医院内部控制的概念和目的。
理解：医院成本核算与分析。
（三）医院的预算编制、医院的会计制度（一般）
识记：预算的概念与种类。
理解：医院会计制度原则。

第十章  医院信息管理
一、学习目的与要求
通过本章学习，要求学生掌握医院信息及其管理的相关概念，掌握医院信息系统的主要子程序及其包含的功能，熟悉医院信息系统采用的标准，了解医院信息系统安全防范措施与方法。
二、考核知识点与考核目标
（一）医院的信息管理、医院信息系统相关知识（重点）
识记：医院管理信息的概念，医院信息及其特点。医院的物流、信息流的概念。医院信息系统的概念和组成。
理解：医院管理信息的要求。
（二）医院信息系统的基本功能及其子系统，医院信息系统的应用（次重点）
识记：医院信息系统的基本功能，我国医院信息系统的子系统。
理解：医院信息标准化和医院信息系统安全。
（三）医院信息系统的开发（一般）
      识记：医院信息系统的开发过程所需步骤。

第十一章  医院后勤和设备管理
一、学习目的与要求
通过本章学习，要求学生掌握医院后勤管理的范围、特点以及任务和要求，掌握医院设备管理的基本特点和原则，掌握医院后勤管理、设备管理、物流管理的主要内容和管理组织。
二、考核知识点与考核目标
（一）医院后勤管理、医院设备管理（重点）
识记：医院后勤管理的特点，医院后勤管理的任务和主要内容，
理解：我国医院后勤管理的发展趋势；医院设备管理的特点和管理原则；医疗仪器设备的装备原则，医疗仪器设备的使用管理。
（二）医院的物流管理（一般）
      识记：医院物流管理的概念及管理的内容。
      理解：医院物流管理的合理化。

第十二章  医院公共关系
一、学习目的与要求
通过本章学习，要求学生掌握公共关系的历史、产生原因、概念和基本特征。掌握公共关系的功能和原则，掌握医患关系的定义、人道主义医患关系的基础和医患关系的基本特征。熟悉医患之间信用资源的作用，以及破坏医患之间信用资源的语言现象。了解问题管理和危机管理，熟悉医院的重点患者管理制度。
二、考核知识点与考核目标
（一）公共关系与医院公共关系；人际关系与医患关系（重点）
识记：公共关系、医院公共关系的概念，公共关系概念的内涵、产生的原因及基本特征，公共关系的原则。医患关系、医患关系学的概念。
理解：公共关系三要素及相互关系；公共关系的功能。医患关系的演变过程；医患关系的基本特征；信息传播与医患之间的信用资源，破坏医患之间信用资源的语言现象。
应用：医患沟通的艺术性。
（二）危机和重点患者管理（次重点）
理解：危机管理的应对，重点患者的概念和管理原则。

第十三章  医院安全
一、学习目的与要求
通过本章学习，要求学生掌握医院安全相关的概念及主要内容。掌握医疗纠纷、医疗事故的概念及主要内容。熟悉医院安全管理的措施与方法，熟悉引起医疗纠纷和医疗事故的主要原因，了解我国医疗事故的分级、分等内容。
二、考核知识点与考核目标
（一）医疗安全、医院一般安全管理、医疗纠纷、医疗事故（重点）
识记：医疗安全、医疗纠纷、医疗事故的概念、我国医疗事故的分级标准。
理解：医疗安全的影响因素；医疗纠纷产生的原因。医疗事故处理程序。
应用：我国《医疗事故处理条例》所规定的医疗事故免责条款内容。
（二）医疗事故的技术鉴定、事故赔偿（次重点）
理解：医疗事故的技术鉴定要求、事故赔偿措施与标准。
（三）医院一般安全管理（一般）
识记：医院一般安全管理的概念。
理解：医院安全管理体制及内容、医院防火、医院安全管理措施；医疗纠纷及事故的防范。

第十四章  医源性感染管理
一、学习目的与要求
通过本章学习，要求学生掌握医源性感染的定义、分类、诊断标准，了解新时期医源性感染的特点和产生的原因。熟悉我国医源性感染管理的组织建设和制度建设，掌握消毒灭菌的定义和原则，熟悉医源性感染监测的定义、目的和方法。掌握医疗废弃物的定义及处理的原则。
二、考核知识点与考核目标
（一）医源性感染及管理（重点）
识记：医源性感染、医院感染、医源性感染管理的定义；医源性感染的管理分级。
理解：新时期医源性感染的特点。
（二）医源性感染产生的原因及相关制度；医院废弃物的处理（次重点）
识记：医疗废弃物的界定，医疗废弃物处理的指导原则。
理解：医源性感染产生的原因；消毒隔离制度；医护人员的职业防护。
（三）医源性感染管理的组织建设、制度建设。医源性感染的流行病学监测（一般）
识记：医源性感染监测。
理解：医源性感染管理的组织建设、制度建设；医疗废弃物的全程管理和对危险废弃物的重点管理。
第三部分  有关说明与实施要求
一、考核的能力层次表述
本大纲在考核目标中，按照“识记”、“理解”、“应用”三个能力层次规定其应达到的能力层次要求。各能力层次为递进等级关系，后者必须建立在前者的基础上，其含义是：
识记：能知道有关的名词、概念、知识的含义，并能正确认识和表述，是低层次的要求。
理解：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系，是较高层次的要求。
应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法联系学过的多个知识点分析和解决有关的理论问题和实际问题，是最高层次的要求。

二、指定教材
《医院管理学》，周子君主编，北京大学医学出版社，2003年出版。

三、自学方法指导
1、在开始阅读指定教材某一章之前，先翻阅大纲中有关这一章的考核知识点及对知识点的能力层次要求和考核目标，以便在阅读教材时做到心中有数，有的放矢。
2、阅读教材时，要逐段细读，逐句推敲，集中精力，吃透每一个知识点，对基本概念必须深刻理解，对基本理论必须彻底弄清，对基本方法必须牢固掌握。
3、在自学过程中，既要思考问题，也要做好阅读笔记，把教材中的基本概念、原理、方法等加以整理，这可从中加深对问题的认知、理解和记忆，以利于突出重点，并涵盖整个内容，可以不断提高自学能力。
4、完成书后作业和适当的辅导练习是理解、消化和巩固所学知识，培养分析问题、解决问题及提高能力的重要环节，在做练习之前，应认真阅读教材，按考核目标所要求的不同层次，掌握教材内容，在练习过程中对所学知识进行合理的回顾与发挥，注重理论联系实际和具体问题具体分析，解题时应注意培养逻辑性，针对问题围绕相关知识点进行层次（步骤）分明的论述或推导，明确各层次（步骤）间的逻辑关系。

四、对社会助学的要求
1、应熟知考试大纲对课程提出的总要求和各章的知识点。
2、应掌握各知识点要求达到的能力层次，并深刻理解对各知识点的考核目标。
3、辅导时，应以考试大纲为依据，指定的教材为基础，不要随意增删内容，以免与大纲脱节。
4、辅导时，应对学习方法进行指导，宜提倡"认真阅读教材，刻苦钻研教材，主动争取帮助，依靠自己学通"的方法。
5、辅导时，要注意突出重点，对考生提出的问题，不要有问即答，要积极启发引导。
6、注意对应考者能力的培养，特别是自学能力的培养，要引导考生逐步学会独立学习，在自学过程中善于提出问题，分析问题，做出判断，解决问题。
7、要使考生了解试题的难易与能力层次高低两者不完全是一回事，在各个能力层次中会存在着不同难度的试题。
8、助学学时：本课程共6学分，建议总助学课时108学时，课时分配如下：
章  次  内  容  学  时
一 医院管理学概论 8
二 医院外部环境 8
三 医院战略管理 8
四 医院经营管理 8
五 医院文化 6
六 医院诊疗管理 8
七 医疗服务质量管理 8
八 医院人力资源管理 8
九 医院经济管理 8
十 医院信息管理 6
十一 医院后勤和设备管理 8
十二 医院公共关系 8
十三 医院安全 8
十四 医源性感染管理 8
合     计 108

五、关于命题考试的若干规定
(包括能力层次比例、难易度比例、内容程度比例、题型、考试方法和考试时间等)
1、本大纲各章所提到的内容和考核目标都是考试内容。试题覆盖到章，适当突出重点。
2、试卷中对不同能力层次的试题比例大致是："识记"为 30 %、"理解"为 40％、"应用"为 30 ％。
3、试题难易程度应合理：易、较易、较难、难比例为2：3：3：2。
4、每份试卷中，各类考核点所占比例约为：重点占65%，次重点占25%，一般占10%。
5、试题类型一般分为：单项选择题、多项选择题、判断改正题、名词解释、填空题、简答题、论述题等。
6、考试采用闭卷笔试，考试时间150分钟，采用百分制评分，60分合格。

六、题型示例（样题）
（一）单项选择题
我国20世纪90年代按照区域规划与评审的要求，将医院划分为          。
A．三级10等    B．三级9等   C．三级8等   D．三级6等
（二）多项选择题
在竞争环境中，对付竞争性力量的普遍性战略是         。
A．低成本战略  B．差异化战略  C．规避风险战略
D．替代战略    E．集中型战略
（三）判断改正题
医疗服务是一种商品。
（四）名词解释
医院管理学
（五）填空题
一般来说，医院由临床科室、        科室、       科室和行政管理科室组成。
（六）简答题
简述医院的发展趋势。
（七）论述题
  试论医院服务供给的特点。