1. 关于网上支付的任何问题，考生可拨打易宝支付7*24小时支付热线或登录易宝支付http://www.yeepay.com/html/help选择“在线客服”，以及发送邮件的方式咨询。

　　易宝支付7*24小时支付热线自考本科：010-59370500

　　E-mail：help@yeepay.com

　　2. 查询支付结果：

　　如您支付后对支付状态不确定，可使用您支付的电脑登陆：www.yeepay.com 首页选择“订单查询”，系统会自动搜索出您使用本机电脑5天内的支付记录，您可以查询到匹配的缴费记录的状态。

　　3. 如果系统没有提示缴费失败或成功，考生可通过登录网上银行、电话、ATM、柜台等各种方式查询账户内余额，如果报考费已经支出，缴费状态未成功，可能出现以下两种情况：

　　 1）由于网络延时，数据传输滞后，可以稍后重新登陆网站刷新查看缴费状态即可。

　　 2）缴费后未记住缴费订单号，请联系支付银行卡的相应银行查询银行订单号，并将该订单号提供给易宝支付客服人工查询缴费状态。

　　4. 如果发现没有缴费成功，则需要重新缴费。

　　关于退费

　　1. 若因考生网上支付时操作不当，或因网络原因，造成重复支付的，将退还重复支付部分的报考费。

　　2. 退费原则由北京市教育考试院负责解释。

　　3. 如果重复支付成功多次，请考生不用担心，除生效一笔之外其它重复支付的款项都会在报考结束后统一退款。一旦出现这种情况，请不要急于在交完报考费后立即注销银行卡，否则将给退款造成麻烦。

　　4. 退费方式：返回到考生缴费所用银行卡账户。退费时间参看当次自考报考通知，发现问题请与易宝支付客服联系。

　　易宝支付7*24小时支付热线：010-59370500

　　易宝支付在线客服：http://www.yeepay.com/html/help

　　易宝支付客服邮件：help@yeepay.com